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　　ISO 20000作為第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，是衡量全球企業(yè)運(yùn)營和服務(wù)管理水平高低的重要標(biāo)識(shí)。今天大通天成小編就帶大家了解一下ISO 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系。如果有任何問題或需要辦理可以聯(lián)系我司在線客服哦!

　　一、ISO20000認(rèn)證是什么

　　ISO 20000全稱為信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，是第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。

　　ISO 20000主要針對信息技術(shù)服務(wù)管理(ITSM)領(lǐng)域，幫助企業(yè)建立起一套科學(xué)、高效的服務(wù)管理體系。它規(guī)定了IT服務(wù)管理的一組流程框架，旨在幫助企業(yè)有效管理和控制其IT服務(wù)。通過ISO20000認(rèn)證，企業(yè)能夠證明自己在IT服務(wù)管理方面的專業(yè)性和規(guī)范性，提升客戶信任度，并在業(yè)界樹立良好的形象。

　　二、ISO20000適用范圍

　　ISO 20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商，包括(但不限于)以下類別：

　　1、IT服務(wù)外包提供商

　　2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商

　　這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，在產(chǎn)品整個(gè)生命周期內(nèi)保證產(chǎn)品的高質(zhì)量服務(wù)和持續(xù)支持。

　　3、企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運(yùn)營支持部門

　　銀行、電信、地產(chǎn)、政府等大型國有企業(yè)和上市公司。這些組織機(jī)構(gòu)的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大，業(yè)務(wù)對于IT的依賴程度高。隨著組織內(nèi)部IT系統(tǒng)復(fù)雜度的幾何增長，他們亟需改善內(nèi)部IT服務(wù)管理水平，為業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和發(fā)展提供有力支持。

　　三、ISO20000認(rèn)證申請條件

　　1、公司注冊滿3個(gè)月;

　　2、具有IT服務(wù)相關(guān)的業(yè)績合同

　　四、ISO20000的辦理所需材料

　　1、申請書

　　2、認(rèn)證合同

　　3、組織的營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)文件(如生產(chǎn)許可證、強(qiáng)制性認(rèn)證證書、GMP、安全生產(chǎn)許可證等)

　　4、管理手冊(包括:手冊頒布令、企業(yè)簡介、方針、目標(biāo)、管代任命書、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖及職能分配表)

　　5、程序文件

　　6、生產(chǎn)/服務(wù)流程圖

　　7、適用的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)清單

　　8、內(nèi)審的證明文件 (內(nèi)審計(jì)劃、內(nèi)審報(bào)告)

　　9、管理評審的證明文件 (管評計(jì)劃、管評報(bào)告)

　　10、涉及多場所企業(yè)，提供多場所清單

　　五、ISO20000證書的有效期和年審

　　ISO20000證書的有效期都是三年，而且證書有效期內(nèi)的每一年都是需要年審的。

　　到了年審時(shí)間，企業(yè)如果沒有及時(shí)年審，半年內(nèi)(有的機(jī)構(gòu)為3個(gè)月)，證書狀態(tài)會(huì)顯示暫停狀態(tài)，超過半年(有的機(jī)構(gòu)為3個(gè)月)則會(huì)變成撤銷狀態(tài)。如果證書“暫停”了，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)通過年審來恢復(fù)證書的有效性，因?yàn)樽C書一旦被撤銷，企業(yè)就必須重新進(jìn)行認(rèn)證。每年正常進(jìn)行年審的證書，3年有效期到期后，會(huì)變成失效狀態(tài)，企業(yè)重新進(jìn)行認(rèn)證即可。

　　六、企業(yè)通過ISO20000認(rèn)證的好處

　　1、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

　　2、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營效率。

　　3、有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源。

　　4、建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對市場需求，提供客戶滿意度。

　　5、向國際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場競爭力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報(bào)。

　　6、控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本。

　　7、靈活應(yīng)對來自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。

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