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　　為規(guī)范市場(chǎng)秩序、保障服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》和《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》相關(guān)規(guī)定，企業(yè)在開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)，必須依法取得由省通信管理局核發(fā)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證(呼叫中心業(yè)務(wù))》，也就是呼叫中心許可證。這是企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)保障，也是提升服務(wù)品質(zhì)的重要資質(zhì)。

　　一、呼叫中心許可證是什么?

　　呼叫中心許可證是第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的簡(jiǎn)稱(chēng)。呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)用一般是指受企事業(yè)等相關(guān)單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，經(jīng)過(guò)信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫(kù)，通過(guò)公用通信網(wǎng)向用戶(hù)提供有關(guān)該單位的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息咨詢(xún)和數(shù)據(jù)查詢(xún)等服務(wù)。

　　二、呼叫中心許可證分類(lèi)

　　呼叫中心許可證分為全網(wǎng)呼叫中心證和地網(wǎng)呼叫中心。是工業(yè)信息化產(chǎn)業(yè)部門(mén)同意企業(yè)運(yùn)營(yíng)電話呼入和呼出業(yè)務(wù)服務(wù)，為企業(yè)頒發(fā)的許可證。

　　1.全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證需要經(jīng)過(guò)國(guó)家工信部的審批，持有全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，企業(yè)是可以在全國(guó)的范圍內(nèi)開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)的。

　　2.地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證則是需要經(jīng)過(guò)省級(jí)的通信管理局的審批，企業(yè)辦理了地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，就可以在全省的范圍內(nèi)開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)。

　　三、呼叫中心許可證申請(qǐng)條件

　　1.全網(wǎng)呼叫中心

　　(1)經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立的內(nèi)資公司;公司法定代表人為中國(guó)大陸公民;

　　(2)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍在兩個(gè)省以上(全國(guó))的要求您公司注冊(cè)資本不少于1000萬(wàn)元人民幣，

　　(3)至少3名以上人員近一個(gè)月的社保證明，其中有兩個(gè)最好是計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);

　　2.地網(wǎng)呼叫中心

　　(1)經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立的公司

　　(2)有必要的場(chǎng)地和設(shè)施

　　(3)有與開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的資金和專(zhuān)業(yè)人員(地網(wǎng)為100萬(wàn)人民幣)

　　(4)有可行性研究報(bào)告和相關(guān)技術(shù)方案

　　(5)有為用戶(hù)提供長(zhǎng)期服務(wù)的信譽(yù)或者能力。

　　四、呼叫中心許可證辦理時(shí)間

　　呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證按照經(jīng)營(yíng)范圍的不同可以分為全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證和地網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證。

　　全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證的持有者可以在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)，而地網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證的持有者只能夠在省內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)。全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證需要到國(guó)家工信部去進(jìn)行辦理，而地網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證需要到省通信管理局進(jìn)行辦理。

　　由于全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證在取證之后需要進(jìn)行備案，所以全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證要比地網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證總的時(shí)間要多一些。地網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證通常的辦證時(shí)間是60個(gè)工作日，也就是3個(gè)月左右的時(shí)間，但是委托專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行代理通常會(huì)比正常的時(shí)間快一些。

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